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最新丨六盘水市保险行业车险理赔服务测评结 [复制链接]

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六盘水市保险行业协会通报车险理赔服务测评结果

致力提高服务质量

9月16日,六盘水市保险行业协会按照中国银行保险监督管理委员会、贵州监管局相关要求,对符合本次测评的保险机构16家财产保险公司,开展车险理赔服务测评工作,并将测评结果向社会公布,以此更好地提高车险理赔服务质量,保护消费者合法权益。

据该协会负责人介绍,本次车险理赔服务测评对象为在六盘水市开设经营机构,并在六盘水市经营保险业务时间满一周年以上的保险公司。符合本次测评的保险机构总共有16家财产保险公司。

该负责人称,为确保本次测评真实有效,测评时间、地点,以及测评所用客户信息,均为测评当天临时决定。为增加客户的体验度,该协会邀请六枝交警队工作人员参与理赔服务测评工作。现场查勘地点,设置在六枝特区六枝中心客运站返回六枝城区路上,距离六枝特区中心区约5公里,设定到达时间为30分钟内,着重突出对县域地区进行理赔服务质量的测评。

本次被测评的16家产险公司报案服务电话接转情况良好,均能及时完成报案相关信息确认。中安诚财险、大家财险、都邦财险代查勘人员未能在规定时间内到达现场,其他各公司查勘人员均能在规定时间内到达事故现场,平均到达时间为19分34秒。

都邦财险、华安财险、鼎和财险、安诚财险、华泰财险、永安财险、大家财险在六枝未开设机构,采用代查勘方式进行理赔服务。

根据理赔服务测评:

第一名是人保财险、太保财险、平安财险(分)

第二名是大地财险、太平财险(98分)

第三名是永安财险(95分)

第四名是都邦财险(93分)

第五名是华安财险(92分)

第六名是天安财险、鼎和财险、华泰财险(90分)

第七名是国寿财险(88分)

第八名是安诚财险(86分)

第九名:阳光财险(85分)

第十名是大家财险(81分)

第十一名是国元农险(0分)

针对本次理赔测评中存在的问题,该协会指出:代查勘车辆均未张贴公司标志,不符合理赔服务规范管理要求;部分公司代查勘人员对理赔流程及相关要求还不够熟悉,;个别公司代查勘人员服务意识淡薄,并且工作态度恶劣。例如,国元农险代查勘人员到达现场,得知是理赔查勘测评,以及协会工作人员再三向其表明测评工作要求后,国元农险代查勘人员仍明确表态拒绝参加测评,并在现场干扰测评工作的开展。

希望各公司要提高代查勘工作管理水平,加强理赔查勘队伍建设,特别是要做好代查勘人员培训工作,确保车险理赔服务质量。

来源:六盘水市保险行业协会

编辑制作:六盘水广播电视台

总监制:奚宽军

监制:黄向东

责任编辑:程竹镌

全媒体编辑:方妍沈颖

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